سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر درة فنون

عزيزنا العميل،

شكرًا لثقتك بـ درة فنون. نسعى دومًا لتقديم أفضل جودة على مستوى المملكة، ورضاك هو أولويتنا.

إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ

يمكنك إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ خلال ساعتين من وقت الطلب، بشرط عدم شحنه أو تنفيذه.

الاستبدال والتغيير قبل الشحن

في حال رغبتك بتغيير المنتج إلى شكل آخر، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب المبيعات خلال 3 ساعات من وقت الدفع.

الاستبدال والاسترجاع بعد الشحن

إذا تم شحن الطلب، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 12 ساعة من استلامه، وذلك في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج غير مطابق لصورة العرض.
• إذا وُجد خلل مصنعي في المنتج.

يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

ملاحظة:

المنتجات المصممة حسب الطلب لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بأي حال، نظرًا لأنها تُفصّل خصيصًا وفق رغبة العميل.

الرسوم والاسترجاع المالي

• يستغرق استرجاع المبلغ من يومين إلى 7 أيام عمل.
• إذا لم يكن المنتج مناسبًا للعميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإعادة بقيمة إجمالية 60 ريال سعودي.
• في حال عدم استلام الشحنة في المحاولة الأولى، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
• في حال عدم استلام العميل للشحنة خلال 15 يومًا من تاريخ الشحن، فإن المتجر غير مسؤول عن المنتج، ولا يحق المطالبة به بعد هذه المدة.



لأي استفسارات، نرحب بتواصلكم عبر قنواتنا الرسمية، وسنعمل على حل أي مشكلة خلال 48 ساعة عمل.

شكرًا لاختياركم درة فنون!